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Nos comprometemos a prestar los servicios estrictamente descritos en el presupuesto o propuesta formal enviada y aprobada por el Cliente. Nuestro catálogo de servicios incluye, pero no se limita a:

• Identidad Visual: Diseño de logotipos, manuales de marca y papelería.

• Desarrollo Web: Diseño, programación y despliegue de páginas web y tiendas online.

• Redes Sociales: Gestión de perfiles, creación de contenido digital y estrategias de marketing.

• Publicidad: Diseño de material publicitario impreso y digital.

Nota importante: Cualquier requerimiento, modificación o servicio adicional que no esté explícitamente detallado en la propuesta inicial aprobada, será considerado un servicio extra y estará sujeto a una nueva cotización y facturación independiente.

Este es un pilar fundamental en nuestra relación comercial para garantizar el respeto al trabajo creativo y los derechos del Cliente:

• Derechos del Cliente: Una vez que el proyecto haya sido pagado en su totalidad (100%), Pix Gráfico cede al Cliente los derechos de explotación comercial exclusivos de los diseños y proyectos finales aprobados. El Cliente será el titular de los archivos finales entregados en formatos cerrados o de producción (archivos No Editables, salvo acuerdo expreso en contrario).
  
  

• Derechos de la Agencia (Autoría): Pix Gráfico conserva en todo momento el derecho de autor moral e inalienable sobre las obras creadas. Asimismo, nos reservamos el derecho de utilizar los trabajos realizados (incluyendo bocetos preliminares, artes finales, maquetas y capturas de pantalla de sitios web) en nuestro portafolio profesional, sitio web y redes sociales con fines de autopromoción, participación en concursos y demostración de capacidad técnica.
  
  

• Materiales Proporcionados por el Cliente: El Cliente declara y garantiza que todos los textos, imágenes, tipografías, logotipos y demás materiales proporcionados a Pix Gráfico para la ejecución del proyecto son de su propiedad o cuentan con las licencias correspondientes, eximiendo a la agencia de cualquier responsabilidad legal por infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros.

Para garantizar la fluidez y viabilidad de los proyectos, establecemos las siguientes políticas de pago, salvo que la propuesta comercial específica indique lo contrario por escrito:

• Anticipo (Fase de Inicio): Es requisito indispensable el abono del 50% del valor total del proyecto para agendar el inicio del trabajo, comenzar la fase de investigación y asignar recursos al desarrollo.
  
  

• Saldo Restante (Fase de Entrega): El 50% restante deberá ser cancelado en su totalidad antes de la entrega de los archivos finales descargables o, en el caso de desarrollo web, previo a la migración y publicación del sitio en el servidor o dominio definitivo del Cliente.
  
  

• Métodos de Pago Aceptados: Tarjeta de Crédito/Débito, Transferencia Zelle, PayPal, Efectivo, Transferencia Bancaria y Pago Móvil (la disponibilidad de métodos puede variar según la ubicación del Cliente).
  
  

• Retrasos e Incumplimientos: En caso de retraso en los pagos acordados, Pix Gráfico se reserva el derecho de suspender temporalmente el progreso del trabajo, denegar el acceso a plataformas de prueba o retener la entrega final hasta que la deuda sea liquidada en su totalidad.

• Rondas de Revisión: Cada proyecto incluye un número limitado de rondas de revisión (generalmente establecidas en 3 rondas, a menos que el presupuesto dicte lo contrario). Estas rondas están destinadas a afinar detalles sobre la propuesta aprobada.
  
  

• Scope Creep (Alcance Excedido): Las revisiones que superen el límite establecido, o los cambios estructurales que modifiquen radicalmente el concepto original aprobado, se considerarán trabajo adicional y serán facturados por hora o mediante un presupuesto anexo.
  
  

• Plazos y Tiempos: Los cronogramas y fechas de entrega propuestos son estimados. El cumplimiento de estos plazos depende directamente de la fluidez en la comunicación, la rápida aprobación de etapas y la entrega oportuna del material (textos, imágenes, accesos) por parte del Cliente. Pix Gráfico no asumirá responsabilidad por retrasos en el proyecto derivados de la falta de respuesta, feedback tardío o ausencia de material imputable al Cliente.

• En Pix Gráfico nos comprometemos a entregar servicios de alta calidad, asignando tiempo, recursos técnicos, personal y esfuerzo creativo desde el momento exacto en que se reserva y aprueba un proyecto. Por la naturaleza intangible y personalizada de nuestro trabajo, aplicamos las siguientes políticas:

  6.1. Cero Reembolsos Monetarios

  Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo, transferencias bancarias, ni reversiones de pago a tarjetas de crédito o débito una vez que un pago (ya sea el anticipo o el pago total) haya sido procesado. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta de manera informada que los pagos realizados tienen carácter de no reembolsables.

  6.2. Modalidad de Reintegro: Crédito en Servicios (Saldo a Favor)

  Si un proyecto es cancelado por el Cliente antes de su finalización, o si por mutuo acuerdo se decide detener un servicio, el monto abonado no se perderá. Dicho importe será convertido automáticamente en un Saldo a Favor (Crédito de Servicio).

  • Uso del Crédito: Podrá ser utilizado exclusivamente para contratar otros servicios del catálogo de Pix Gráfico (por ejemplo: diseño de piezas para redes sociales, planes de mantenimiento web, papelería corporativa, etc.).

  • Intransferibilidad: Este crédito es estrictamente personal e intransferible. Solo podrá ser reclamado y utilizado por el Cliente (persona natural o jurídica) que firmó la contratación original.

  6.3. Condiciones para la Aplicación del Crédito

  Para hacer uso del saldo a favor, deben cumplirse rigurosamente los siguientes parámetros:

  • Notificación Formal: El Cliente debe notificar su intención de cancelar o pausar el proyecto por escrito a través de los canales oficiales (correo electrónico).

  • Deducción por Trabajo Realizado: Si el proyecto ya se encontraba en curso, Pix Gráfico calculará y descontará del saldo a favor el valor correspondiente a las horas hombre, gestión de cuentas y recursos técnicos ya invertidos hasta la fecha de la notificación. Únicamente el remanente quedará disponible como crédito.

  • Vigencia: El saldo a favor tendrá una validez de 6 a 12 meses (dependiendo de la magnitud del proyecto original) contados a partir de la fecha oficial de cancelación. Si el crédito no es utilizado dentro de este lapso, expirará de forma definitiva sin derecho a reclamo.

  6.4. Excepciones de Fuerza Mayor

  Esta política de no devolución no aplicará únicamente en aquellos casos donde Pix Gráfico se vea en la imposibilidad técnica o material de cumplir con el servicio contratado por causas de fuerza mayor imputables de manera exclusiva a nuestra agencia. Solo en este escenario particular, la administración evaluará a su absoluta discreción la viabilidad de una devolución parcial o total del dinero.

  En caso de que Pix Gráfico decida cancelar el servicio por incumplimiento de términos o conducta inapropiada y hostil por parte del Cliente, se hará entrega del trabajo avanzado correspondiente al pago realizado hasta ese momento, dándose por terminado el contrato sin lugar a reembolsos.

Para los proyectos que involucren desarrollo y diseño de páginas web, aplican las siguientes normativas específicas:

• Garantía de Código: Ofrecemos un periodo de garantía técnica de 20 días continuos post-lanzamiento (publicación final). Esta garantía cubre exclusivamente la corrección de errores técnicos, enlaces rotos o "bugs" que sean imputables a nuestro código o proceso de desarrollo. No cubre la creación de nuevas funciones ni modificaciones de diseño tras la aprobación final.
  
  
• Mantenimiento y Actualizaciones: Una vez entregado el sitio web de manera conforme, la administración del mismo, la actualización de plugins, temas, versiones de CMS y las copias de seguridad (backups) pasan a ser responsabilidad absoluta del Cliente; a menos que este decida contratar un plan mensual de Mantenimiento Web con nuestra agencia.
  
  
• Responsabilidad de Terceros: Pix Gráfico queda exento de cualquier responsabilidad derivada de caídas del servidor de alojamiento (hosting) de terceros, pérdida de información por ataques cibernéticos, pérdida de propiedad por dominios vencidos no renovados por el Cliente, o mal funcionamiento de la web ocasionado por cambios en las políticas o actualizaciones de plataformas externas (como APIs de Google, Facebook, pasarelas de pago, Instagram, etc.).

Pix Gráfico, sus directores, empleados o afiliados, no serán legalmente responsables bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes. Esto incluye, sin limitación, la pérdida de beneficios comerciales, pérdida de datos, interrupción del negocio o lucro cesante derivados del uso, la imposibilidad de uso, o el rendimiento de nuestros servicios o productos entregados.

En cualquier caso, la responsabilidad económica máxima y total de Pix Gráfico ante el Cliente por cualquier reclamación, daño o perjuicio, estará estrictamente limitada al monto total pagado por el Cliente a la agencia por el servicio específico que originó el reclamo.

Pix Gráfico se reserva el derecho exclusivo de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, para adaptarlos a novedades legislativas, cambios en nuestros servicios o prácticas del mercado.

Cualquier modificación entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación oficial en esta misma página web. Es responsabilidad del Cliente revisar esta sección periódicamente para mantenerse informado. El uso continuo de la página web o la contratación de nuevos servicios tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación expresa de dichas modificaciones.